Banki nie chcą, żebyś o tym wiedział! Jak działają aplikacje bankowe?

W najnowszym odcinku emitowanego na antenie Telewizji Biznesowej programu „Biznes Nieoczywisty” Jakub Zadrożny, partner w SPECTATOR communications advisors oraz Kamil Niewiatowski, Country Manager na Polskę w Raiffeisen Digital Bank, omawiają przyszłość sztucznej inteligencji w nowoczesnych rozwiązaniach dla sektora bankowego i finansowych aplikacji mobilnych.

Jakie mamy obecnie trendy i kierunki rozwoju branży w kontekście zachodzących zmian oraz potrzeb klientów? Przekonamy się poniżej:

Jak dziś wygląda polski rynek finansowy?

Kamil Niewiatowski oznajmił, że “od strony klienta zmiany w Polsce zachodzą znacznie szybciej, niż w innych krajach Europy. Aplikacje ewoluują i pojawią się znacznie więcej innowacji, pozwalających klientowi skorzystać z większej ilości produktów”.

Czy bankowość mobilna wyprze bankowość tradycyjną?

Kamil Niewiatowski zaznaczył, że “liczba placówek bankowych na świecie jest coraz bardziej ograniczana. Wiąże się to oczywiście z następowaniem digitalizacji. Nie zmienia to faktu, że oddziały stacjonarne banków absolutnie nie znikną całkowicie, po prostu będzie zmieniała się ich rola”.

Aplikacja nigdy nie będzie bowiem mogła całkowicie zastąpić czynnika ludzkiego – klienci potrzebują bowiem kontaktu z innym człowiekiem, aby zyskać zaufanie.

Jakie znaczenie ma aplikacja mObywatel dla sektora bankowego?

Kamil Niewiatowski oświadczył, że “mObywatel stanowi dla sektora bankowego jedną z najbardziej wiarygodnych metod weryfikowania tożsamości klientów. Dla samego klienta stanowi ona zaś duże uproszczenie w kwestii weryfikacji tożsamości – mogą oni ją bowiem wykorzystać, zamiast iść do placówki i oszczędzić w ten sposób czas”.

Jaką rolę już wkrótce będzie pełnić aplikacja mobilna banku?

Kamil Niewiatowski stwierdził, że “aplikacja bankowa staje się prawdziwym centrum cyfrowego ekosystemu. W efekcie, coraz częściej aplikacje tego typu będą wykorzystywane do weryfikacji tożsamości klientów czy integracji z platformami e-commerce oraz produktami z zakresu opieki zdrowotnej”.

Jakie nowe produkty bankowe mogą zacząć pojawiać się w aplikacjach bankowych?

Kamil Niewiatowski nie spodziewa się, aby na rynku bankowym w tym roku miało dojść do rewolucji w segmencie kategorii produktowych. banki będą tylko poszerzały swoją ofertę o konta walutowe czy usługi leasingu lub faktoringu dla firm.

Jak AI jest wykorzystywana w bankowości?

Kamil Niewiatowski jest zdania, że “sztuczna inteligencja jest jednym z kluczowych elementów rozwoju bankowości. AI będzie miało bowiem coraz więcej zastosowań w poszczególnych sposobach użytkowania”.

Problem ze sztuczną inteligencją dziś polega jednak na tym, że nie jesteśmy w stanie jej w pełni kontrolować. Na ten moment nie sprawdzi się ona zatem jako interfejs interakcji z klientem zewnętrznym. Jest to jednak doskonałe narzędzie do poprawiania efektywności i przyspieszania pracy.

Narzędzia AI będą zatem wykorzystywane w firmach jako narzędzia wewnętrzne, mające na celu ułatwienie życia pracownikom, przyspieszenie procesów i zapewnienie wyższej kontroli nad nimi. Sztuczna inteligencja w bankowości nie zastąpi więc w 100% człowieka, lecz tylko zmieni sposób, w jaki on pracuje.

Nie zmienia to faktu, że w przyszłości AI może sprawić, że banki ograniczą zatrudnienie w obszarze obsługi klienta, lecz z całą pewnością nadal będą potrzebować pracowników, którzy będą osobiście doradzać klientom.

Czy banki dołączą do swojej oferty kryptowaluty?

Kamil Niewiatowski podkreślił, że “rynek kryptowalut nie jest do końca uregulowany, a na dodatek wiele osób traktuje go bardziej jako aktywo spekulacyjne, niż alternatywa dla waluty, dlatego raczej nie dojdzie do masowej adopcji kryptowalut w bankowości”.

Bardziej interesujący w tym kontekście jest natomiast temat rozwoju walut cyfrowych tworzonych przez rządy. W ciągu najbliższych kilkunastu lat projekty te rzeczywiście mogą doprowadzić do rewolucji na rynku bankowym.

Czy bankowość może do swojego portfela wprowadzić handel kruszcem?

Kamil Niewiatowski uważa, że w najbliższej przyszłości rynek bankowy nie wprowadzi do swojej oferty handlu kruszcem. Klienci detaliczni banków są bowiem z natury konserwatywni i cenią sobie stabilność oraz ochronę swoje kapitału – dlatego znaczącą część swoich oszczędności trzymają na rachunkach oszczędnościowych i lokatach.

Zobacz więcej

Polecamy

Inwestycje w Ukrainie czy w Ukrainę? - Okiem EKSPERTA

Inwestowanie w Ukrainie – Okiem EKSPERTA

0
Jacek Chwedoruk, Dyrektor Zarządzający Rothschild & Co omawia szanse związane z inwestycjami u naszych wschodnich sąsiadów. Jak inwestować w Ukrainie? Co z ryzykiem, embargiem...
Co planuje Fed na 2025 rok? - Przegląd Rynków z Darkiem Dargo

Prognozy na 2025 rok: Co z rynkami po decyzji Fed?

0
W najnowszym odcinku “Przeglądu Rynków”, Dariusz Dargo, redaktor Telewizji Biznesowej, przedstawia prognozy dla rynków finansowych na 2025 rok. Jaki wpływ na przyszłe ruchy na...
Prognozy rynkowe 2025 - Inwestowanie (z) głową

Rynki w 2025! Co nas czeka po zaprzysiężeniu Trumpa?

0
Inwestowanie (z) głową to emitowany na antenie Telewizji Biznesowej program, w którym poruszane są tematy różnych klas aktywów, funduszy inwestycyjnych i ich możliwości, podejścia...